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RENSEIGNEMENTS À NOTRE CLIENTÈLE SUITE À LA FERMETURE DU PARC

Voici les questions et réponses les plus fréquentes suite à la fermeture du parc en 2020. Si vous ne trouvez pas réponse à votre question, nous vous invitons à nous écrire via le formulaire ci-dessous. Veuillez noter que le volume de demande est très important en ce moment et que le délai de traitement sera vraisemblablement plus long qu’à l’habitude. Nous vous remercions de votre patience et de votre collaboration.

PASSEPORT-SAISON

Qu’advient-il de mon Passeport-saison 2020 ?

Votre Passeport-saison 2020 (utilisé ou non) sera prolongé, au même niveau, sans frais, jusqu’à la fin de la saison 2021. Cette prolongation sera faite automatiquement, vous n’avez rien à faire de votre côté.

Stationnement saisonnier inclus avec un Passeport-saison Or

Est-ce que je pourrai encore profiter du stationnement saisonnier inclus avec mon Passeport-saison Or 2020 ?

Oui, puisque votre Passeport-saison Or 2020 sera prolongé, au même niveau, sans frais, jusqu’à la fin de la saison 2021, vous aurez donc accès au stationnement. Veuillez noter que certains jours, comme lors d’un événement spécial, il est possible qu’un frais supplémentaire soit exigé pour le stationnement.

Qu’advient-il de la bouteille réutilisable qui vient avec mon Passeport-saison Or 2020 ?

Si vous avez reçu une bouteille réutilisable 2020, notez qu’elle sera toujours valable pour la saison 2021. Si vous n’aviez pas encore reçu votre bouteille, vous la recevrez au parc à la prochaine saison.

Qu’advient-il de la bouteille réutilisable pour laquelle j’ai payé un surclassement pour des remplissages gratuits ?

Si vous avez payé un frais de surclassement pour obtenir une bouteille réutilisable 2020 avec remplissages gratuits, vous aurez droit au même programme jusqu’à la fin de la saison 2021.

Je possède un Passeport-saison 2020 et j’ai déjà acheté un Passeport-saison 2021

Si vous possédiez un Passeport-saison 2020 et avez déjà acheté un Passeport-saison 2021, votre Passeport-saison 2020 vous sera remboursé.

Transfert d’un Passeport-saison 2020 à une autre personne

J’ai un Passeport-saison 2020 et j’ai acheté récemment un Passeport-saison 2021. Puisque mon Passeport-saison 2020 sera prolongé jusqu’à la fin de la saison 2021, puis-je transférer mon Passeport-saison 2020 à une autre personne ?

Non, le Passeport-saison n’est pas transférable. Celui-ci ne pas être utilisé par une personne autre que le détenteur légitime.

Qu’advient-il de mes privilèges de la saison 2020, dont les billets gratuits pour un ami ?

Vous obtiendrez de nouveaux privilèges pour la saison 2021 puisque ceux de la saison 2020 ne sont pas transférables à la saison suivante. Si vous avez reçu une bouteille réutilisable ou un stationnement saisonnier avec votre Passeport-saison Or 2020, ces privilèges seront prolongés pour la saison 2021, tel qu’indiqué plus haut.

Puis-je visiter un autre parc Six Flags avec mon Passeport-saison 2020 ?

Oui, vous pourrez visiter un autre parc Six Flags participant avec votre Passeport-saison 2020 lorsqu’il sera possible. Par contre, votre Passeport-saison 2020 doit avoir été produit et activé à La Ronde en 2020 pour être en mesure de visiter un autre parc. À noter que vous devrez réserver en ligne à sixflags.com/fr/reserve-fr.

 

ABONNEMENT

Qu’advient-il de mon Abonnement 2020 ?

Puisque le programme d’Abonnement n’est dorénavant plus disponible, vous pourrez être remboursé et aurez la possibilité d’acheter le nouveau Passeport-saison Ultime. Pour voir tous les avantages de ce nouveau passeport, visitez notre page Passeport-saison.

 

PASSEPORT-SAISON RESTO

Qu’advient-il de mon Passeport-saison Resto 2020 ?

Votre Passeport-saison Resto 2020 (utilisé ou non) sera prolongé, au même niveau, sans frais, jusqu’à la fin de la saison 2021. Cette prolongation sera faite automatiquement, vous n’avez rien à faire de votre côté.

Notez que, même si le Passeport-saison Resto Ultra n’est dorénavant plus disponible, votre Passeport-Resto Ultra 2020 sera tout de même prolongé et donc valable jusqu’à la fin de la saison 2021.

 

BILLET D’UN JOUR ET PASSEPORT PLAISIR 2020

J’ai acheté un Billet d’un jour 2020 que je n’ai pas utilisé de la saison, puis-je l’utiliser en 2021 ?

Oui, si vous avez acheté un Billet d’un jour et que vous ne l’avez pas utilisé, celui-ci sera valable et pourra être utilisé sans frais pour n’importe quel jour de la saison 2021. Ce sera fait automatiquement, vous n’avez rien à faire de votre côté.

 

BILLET D’UN JOUR ACHETÉ VIA LES VENTES GROUPES 

J’ai acheté un Billet d’un jour 2020 via un magasin en ligne d'une compagnie, association, tierce partie ou via un de vos représentants, puis-je l’utiliser en 2021 ?

Oui, si vous avez acheté un Billet d’un jour et que vous ne l’avez pas utilisé, celui-ci sera valable et pourra être utilisé sans frais pour n’importe quel jour de la saison 2021. Ce sera fait automatiquement, vous n’avez rien à faire de votre côté. Le même principe s’applique pour les billets de stationnement payés et non utilisés.

Qu’advient-il de mon Billet de faveur 2020 (billet gratuit) ?

Si vous aviez reçu un billet de faveur pour une journée en 2020, notez que ce dernier ne sera pas valable en 2021. Le billet de faveur est uniquement valable pour la saison pour laquelle il a été émis.

Qu’advient-il de mon Passeport-Plaisir 2020 ?

Si vous avez acheté un Passeport-Plaisir 2020, celui-ci ne sera pas prolongé à la saison 2021, car le report s’applique uniquement aux Passeports-saison.

 

STATIONNEMENT D’UN JOUR

Qu’advient-il de mon stationnement d’un jour ?

Si vous avez acheté un stationnement d’un jour et que vous ne l’avez pas utilisé, celui-ci pourra être utilisé sans frais pour n’importe quel jour de la saison 2021. Ce sera fait automatiquement, vous n’avez rien à faire de votre côté.

 

PASSE FLASH

Qu’advient-il de ma Passe Flash 2020 ?

Votre Passe Flash 2020 (utilisée ou non) sera prolongée, au même niveau, sans frais, jusqu’à la fin de la saison 2021. Cette prolongation sera faite automatiquement, vous n’avez rien à faire de votre côté.

IMPORTANT

Le calendrier d’opération incluant les heures et journées d’ouverture de La Ronde peut varier de saison en saison. Nous nous réservons le droit de modifier notre calendrier sans préavis. Des événements spéciaux, comme par exemple la Nuit Blanche, peuvent exiger des frais d’admission supplémentaires.

 

Par téléphone

Information générale

Attention! En raison de la situation actuelle, nos bureaux administratifs sont présentement fermés. Nous ne sommes malheureusement pas disponibles sur place ni au téléphone. Toutefois, c'est avec plaisir que nous répondrons à toutes vos questions par courriel en utilisant la plateforme ci-dessous. Veuillez allouer un délai de 15 jours ouvrables pour recevoir une réponse.

Par la poste

Veuillez nous faire parvenir votre lettre à :
La Ronde
22, chemin Macdonald
Île Sainte-Hélène
Montréal (Québec) H3C 6A3

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